而「視訊生調」則沖破傳統保險公司必須派員親身與保戶會面的限制，現在透過網路也可隨時隨地線長進行，尤其對於偏鄉長者、行動未便者，或工作繁忙的上班族而言，更全面晉升辦事靈活性，可望為客戶節省很多貴重時候與本錢。
新光人壽示意，客戶透過官網預約「虛擬櫃檯」服務，便可線上辦理保單告貸、保單變更等營業，不但大幅提升便利性與天真性，也能有效保障客戶隱私。
更有高齡保戶反饋，初次在家人協助及經辦指導下順遂操作，平均僅需10至15分鐘即可完成流程，避免親身跑一趟辦事中間櫃檯的舟車勞頓。「虛擬櫃檯」試辦時代整體對勁度達98%，其中以35至64歲保戶利用者為主，占比約六成。新光人壽表示，辦事全程都會灌音錄影，讓服務進程透明化，避免與客戶產生不必要的爭議及誤會。
數位創新！新光人壽「虛擬櫃檯」千人試用正式落地
葉憶如｜Yahoo財經特派記者
數位立異！新光人壽客歲向金管會申請「虛擬櫃檯」及「視訊生調」辦事試辦案後，客戶透過官網預約「虛擬櫃檯」辦事，即可線上打點保單借款、保單調動等業，提高便當性並保護客戶隱私，已有超過千人現實體驗滿意度98%，並順遂於日前獲准正式開辦。
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新光人壽強調，客歲啟動試辦後，歷經軌制完善、資安驗證、流程優化等階段，慢慢確保系統完美。透過網路，便可進行成分確認及預約多項辦事，滿足客戶高資安規格與零紙本的多元服務需求，並到達統籌情況永續，實踐企業公允待客及普惠金融目的。
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